Telemar, Nunca Mais !
TELEMAR, NUNCA MAIS ! ( CRÔNICA)
Um dia destes, cabisbaixo de espiritualidade, mas radiante pelo sol que bordava lá fora, resolvi suspender uma linha telefônica,junto à Telemar, que não me fazia mais falta, mas me onerava dispêndios já altos. Precisamente às 7h30 entrei no circuito que, a princípio, seria bem simples. Era só pedir: poderia me cortar a linha número tal, que de serventia só me dava despesa. Simples. Seria simples se não fosse complicado. Talvez em outro pais a coisa funcionasse. Não sei de outras companhias telefônicas espalhadas pelo Brasil como a coisa funciona. Mas com a Telemar a coisa se complica. Às 7h30 entrei num número 0800. Um computador com voz de mulher atendeu minha chamada e me começou a descrever o menu de opções. "Digite o código de sua cidade mais o número do telefone". Mas o meu número de telefone era um código que a mulher-computadora não entendia. Depois de várias tentativas a coisa se desarmou e me jogaram direto para uma atendente.Feliz da vida,estava sendo atendido! A recepcionista-padrão me perguntou em que poderia ajudar. Eu descrevi o problema: quero supender a linha 089876-Código 087643. - Mas isso não existe! - bradou ela. - Existe sim. É uma linha LPPPxcvb. - Linha o quê? - Linha de transmissão de dados - disse eu. - Que espécie de linha é essa, senhor? - Ela é mais conhecida como LP - simplifiquei eu. - Ah! Linha LP ! - Isso, uma raio de alegria de cortou. - Senhor - disse ela. Aqui,neste setor, não fazemos este tipo serviço. O sr. terá que tocar para outro número: 0800-31-31-31-0800. - E lá eles resolvem ?- perguntei desanimado. - É só lá. Mais alguma coisa senhor? - Não. Obrigado, vou tocar prá lá. Toquei para o tal número. Veio a sinuosa voz metálica da mulher-computadora. Meu deu um menu com mais 10 opções. Nenhuma encaixava no meu problema. Deixei tudo vazio e esperei acontecer alguma coisa. Aconteceu. Fui remetido para uma outra central. - Em que posso serví-lo, senhor? -É o seguinte - disse eu retomando as forças - é da Telemar que está falando, não é? - Lógico, senhor - retrucou a voz que parecia surgir de alguma caverna esquecida pelo tempo. Em que possso ajudá-lo,senhor? - É o seguinte: tenho uma linha LP, de transmissão de dados e queria que vocês suspendessem, cortassem, desativassem, fizessem qualquer coisa para tirá-la do ar e que eu não tenha mais de pagar a conta no final do mês. - O sr. têm linha de quê? - Bizou a voz. E foi quase dez minutos explicando a ela o mesmo problema. Mas não era ali que seria resolvido. - Toque para 0800-23-56-23-31! Em que posso ajudá-lo mais,senhor? - Oito e quinze da manhã. Tinham passado 45 minutos, dois telefonemas e nada. Meu ouvido doia. Toquei para o número que ela pediu.Outro menu de opções. Nada se encaixava no meu problema. Fiz a mesma coisa e durante três vezes o computador insistiu que eu desse o número do telefone. Eu dava o código da linha e o computador da Telemar não aceitava. Fiquei novamente como caçador atrás da presa. Fiquei em silêncio e depois de um minuto fui transferido para outra atendente. - Bom dia, senhor, Kátia falando, em que posso ajudá-lo? - É o seguinte......e expliquei tudo. - Mas linha de quê? - perguntou ela no final. - Linha LP. LP! - bradei. - Ah! Linha de comunicação de dados ! - Isso! Estava rejubilante.Ela entendeu! E quase beijei minha mulher que estava ao lado, acompanhando meu drama. - Sr. - veio ela - o sr. tocou o número errado. Aqui é um setor de vendas de telefones e não suspensão de telefones. O sr. terá que tocar para outro número da Telemar que é 0800-31-31-0800. - Mas eu acabei de vir de lá agora e me mandaram tocar prá ai. - Informação errada, sr. Terá que discar novamente. Nove da manhã. Sentia um ligeiro tremor nas mãos e pedi a minha mulher que me trouxesse um Valium. Toquei novamente para lá e a novela prosseguiu. Menu de opções. O computador da Telemar não entendia. Fiz a mesma coisa. Esperei e me transferiram para outra atendente. - Bom dia, senhor, em que posso ajudá-lo. - Expliquei tudo novamente. - Linha LP? - perguntou ela indecisa. - É - disse eu - linha em que a gente não fala,é uma linha especial.Só faz ruído. Assim: zuuuuuuuumm.. - Mas senhor, nós neste setor não tratamos disse. O sr. terá que tocar 0800-87-98-31. - Mas eu vim de lá agora e me mandaram para ai. - Não é possível atendê-lo,senhor. Terá que retornar a ligação. Retornei, mesmo drama. Não era lá. era outro 0800. Toquei de novo. Veio outro menu de opções, a mulher-computadora,continuava imbatível em sua frieza. Nove e meia da manhã. Meu ouvido zunia. Recebi a mesma resposta. Teria que ligar para 0800-90-31-31-31. Toquei, já esgotado e desanimado da vida. Quem atendeu agora foi um rapaz - isso depois de passar por um interminável menu de opções. - Bom dia, senhor, em que posso ajudá-lo. - Expliquei tudo novamente, já trocando as palavras de cansaço e por me sentir infeliz de ser brasileiro ou ser infeliz ter que lidar com um companhia que eu não sei se era brasileira ou estrangeira. - Infelizmente não é aqui, não. - Mas - disse eu evitando as lágrimas - Meu bom homem me ajude pelo amor de Deus. Eu não sou cobrador, não quero dinheiro da Telemar, eu só quero suspender,desativar,cortar,desalinhavar uma linha LP! - Ah! Linha LP é outro telefone. - Outro telefone ... - Tem 0800 no meio? - perguntei eu já entristecido. - Não, o sr. toque para 123 e lá será atendido. - Pode repetir o número por favor, disse eu meio tonto. - 123, senhor! - Então - disse - basta tocar 123 e eu vou ser atendido? - Issso senhor, nós estamos aqui para servir ! - falou ele orgulhoso. - Só prá confirmar: o número é: 123. - Isso senhor: 123. Posso serví-lo em mais alguma coisa? Toquei para 123. Não tinha menu de opções. Uma telefonista atendeu: - Bom dia senhor, Carla às suas ordens. - Eu queria desativar, tirar fora, me livrar dela, cortar, fazer qualquer coisa para que a linha páre de funcionar. - Qual o número da linha? - Eu disse o número. - Com quem estou falando, prá confirmar? - Antônio Cabral Netto. - Seu CPF: - Eu disse o CPF. - O RG, senhor? - Eu disse o RG. - Qual sua rua senhor. - Minha amiga, se a sra. já tem tudo isso na tela do computador prá que está perguntando tudo de novo? Não basta o CPF e o nome? - São normas, senhor. - Sim, sim, disse eu, prossiga, por favor... - Idade? Data de nascimento. Nome da mulher, dos filhos. - Pronto, senhor, agora o sr. terá que aguardar - falou ela indiferente. - Eu perguntei: Aguardar o quê? - Alguém da Telemar vai entrar em contato com o sr. para confirmar os dados. - Mas os dados estão confirmados - esbravejei eu - - Eu sei, senhor, mas terá que aguardar um contato para confirmação de seu pedido. - Mas eu confirmo duas, três vez, quantas vezes o sra. quiser.Juro! Tá confirmado Tá confirmado. Desliga a linha, pelo amor de Deus, corta, tira fora.É só o que quero! - Não posso senhor. São ordens. Aguarde um novo contato para confirmação de dados. - Mas eu não quero confirmar mais nada. Não quero ver ninguém da Telemar. - Ordens são ordens. Aguarde de 24 a 48h. - Eu ainda vou ter que aguardar... - Sim senhor, são normas da companhia. Dez e meia da manhã. estava estressado, esgotado e nervoso. Comecei a dizer coisas sem sentido, minha vista escurecia. Foi ai que minha mulher resolveu me colocar no carro e me levar para um Posto de Urgência. Dai prá frente, não me lembro de mais nada.
José Kappel
Enviado por José Kappel em 23/04/2006
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